Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Craon, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif de la collectivité. Suit les dossiers administratifs et gère les dossiers selon l'organisation et ses compétences. Missions : Accueil physique et téléphonique du public : - Accueillir le public avec amabilité - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Favoriser l'expression de la demande - Appliquer les règles de communications et de protocole - Mettre en relation des correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - S'adapter aux publics - Gérer un système de mesure de la fréquentation - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un lieu, une activité Renseignement et orientation du public - Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande - Présenter des documents d'information et de communication des différents services -[...]